Verzendbeleid
Bij Nivanelis vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijkheid heeft over de verzending van uw bestelling. In dit verzendbeleid leest u waar wij leveren, welke verzendkosten gelden, hoe lang de verwerking en het transport naar verwachting duren en wat u kunt doen wanneer er tijdens de levering een probleem ontstaat.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen van meubels en woonaccessoires via nivanelis.com met een afleveradres in Nederland. Wij behandelen bestellingen overeenkomstig de hieronder beschreven verzendvoorwaarden en de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
1. Verzendgebied
Wij leveren meubels en woonaccessoires binnen heel Nederland.
Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij u om een volledig en correct afleveradres op te geven. Dit helpt ons om uw bestelling op de juiste bestemming te laten bezorgen.
Voor bepaalde grote of zware meubelstukken kan een aangepaste transportregeling nodig zijn. Wanneer bijzondere logistieke afspraken noodzakelijk zijn, stemmen wij de praktische uitvoering daarop af.
Onze verzendvoorwaarden gelden voor leveringen binnen Nederland. Wij doen in dit beleid geen toezeggingen over leveringen naar landen buiten Nederland.
2. Verzendkosten
Wij hanteren een overzichtelijke verzendkostenregeling voor bestellingen binnen Nederland.
- Bestellingen onder € 170: € 5,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 170: gratis verzending.
De grens voor gratis verzending bedraagt € 170. Bij een bestelbedrag van € 170 of hoger brengen wij geen standaardverzendkosten in rekening.
Deze tarieven gelden ook voor grote meubelstukken waarvoor een aangepaste transportregeling noodzakelijk is. Wij rekenen daarvoor geen afzonderlijke toeslag voor groot transport.
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.
3. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling beginnen wij met de verwerking ervan. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
Deze fase omvat de noodzakelijke administratieve en logistieke voorbereidingen om uw bestelling voor verzending gereed te maken.
Onder werkdagen verstaan wij maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke Nederlandse feestdagen.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Een bestelling die in behandeling is genomen, is daarom niet automatisch al aan de vervoerder overgedragen.
4. Dagelijkse besteldeadline
Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur (Nederlandse tijd).
Voor het verwerken van bestellingen gelden de volgende regels:
- Maandag tot en met vrijdag vóór 18:00 uur: de verwerking van uw bestelling begint op dezelfde werkdag.
- Maandag tot en met vrijdag na 18:00 uur: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
- Weekenden en Nederlandse feestdagen: bestellingen worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De Nederlandse tijd volgt de toepasselijke wintertijd (CET) of zomertijd (CEST).
Een bestelling die vóór 18:00 uur wordt geplaatst, gaat op dezelfde werkdag het verwerkingsproces in. Dit betekent niet dat verzending op diezelfde dag gegarandeerd is. De normale verwerkingstijd van 1–3 werkdagen blijft van toepassing.
5. Verzendmethode en transporttijd
Wij bieden Standaardverzending aan voor bestellingen binnen Nederland.
De verwachte transporttijd bedraagt 5–9 werkdagen, gerekend vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
De twee fasen van de verzending zijn:
- Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
- Transporttijd: 5–9 werkdagen.
De verwachte transporttijd van 5–9 werkdagen geldt voor ons leveringsgebied binnen Nederland.
De genoemde transporttijd is een indicatie en geen garantie dat iedere bestelling op een specifieke datum wordt afgeleverd. Onvoorziene omstandigheden tijdens het vervoer kunnen invloed hebben op het daadwerkelijke bezorgmoment.
Wanneer wij met u een specifieke leveringstermijn zijn overeengekomen, blijven onze wettelijke verplichtingen ten aanzien van tijdige levering onverminderd van kracht.
6. Levering van grote meubelstukken
Grote of zware meubels kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakkingsvorm een aangepaste logistieke behandeling vereisen.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op:
- Banken en andere omvangrijke zitmeubels.
- Bedframes en grotere slaapkamermeubels.
- Kledingkasten en opbergkasten.
- Grote eettafels en andere zware meubelstukken.
Voor dergelijke artikelen kunnen aanvullende afspraken nodig zijn over de praktische uitvoering van het transport en de aflevering.
Voor grote meubelstukken gelden dezelfde verzendkosten als voor andere artikelen: € 5,99 bij bestellingen onder € 170 en gratis verzending bij bestellingen vanaf € 170.
Wij brengen geen extra verzendtoeslag in rekening uitsluitend omdat een artikel groot of zwaar is.
Ook voor deze artikelen geldt de verwachte transporttijd van 5–9 werkdagen.
Een aangepaste transportregeling betekent niet automatisch dat aanvullende diensten, zoals montage, plaatsing in een specifieke kamer of verwijdering van oude meubels, bij de levering zijn inbegrepen.
7. Belastingen en douaneafhandeling
Wij streven naar volledige duidelijkheid over de kosten die u bij een bestelling betaalt.
Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen.
Wanneer voor een bestelling douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, worden deze door onze logistieke dienstverlener afgehandeld.
U hoeft geen aanvullende invoerrechten, douanekosten of inklaringskosten te betalen boven op het bedrag dat tijdens het afrekenen aan u wordt getoond.
De totale betaling voor uw bestelling bestaat uit de toepasselijke productprijzen en de verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven.
Wij brengen bij de aflevering geen afzonderlijke import- of inklaringskosten bij u in rekening.
8. Uw bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail informatie waarmee u de verzending kunt volgen.
Met de verstrekte trackinggegevens kunt u de beschikbare informatie over de voortgang van uw levering raadplegen.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie mogelijk niet onmiddellijk na verzending wordt bijgewerkt. De verwerking en weergave van logistieke statusupdates kunnen enige tijd in beslag nemen.
Wanneer u vragen heeft over de trackinginformatie, wanneer de status onduidelijk is of wanneer uw bestelling niet volgens verwachting wordt geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de trackinggegevens die u heeft ontvangen.
9. Vertraging bij de levering
Wij streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd en verwachte transporttijd te verzenden en te laten bezorgen.
Toch kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een levering langer duurt dan verwacht.
Wanneer uw bestelling niet binnen de verwachte transporttijd van 5–9 werkdagen aankomt, verzoeken wij u bij voorkeur per e-mail contact met ons op te nemen via contact@nivanelis.com.
U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 566-28-7431.
Vermeld bij uw verzoek indien mogelijk:
- Uw bestelnummer.
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
- De ontvangen trackinginformatie.
- Een korte beschrijving van het leveringsprobleem.
Wij helpen u om de beschikbare verzendinformatie te controleren en een passende oplossing te vinden.
Uw wettelijke rechten bij vertraagde levering
Volgens de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving moeten goederen binnen de overeengekomen leveringstermijn worden geleverd.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel dat de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moeten worden geleverd.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn wordt geleverd, kunt u ons in beginsel verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Als levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer levering binnen een specifieke termijn essentieel was en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan ontbinding mogelijk zijn zonder eerst een aanvullende termijn te geven.
Bij een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Een logistieke vertraging beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
10. Beschadigde artikelen tijdens het transport
Wanneer een artikel beschadigd wordt afgeleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
Geef daarbij bij voorkeur uw bestelnummer, een omschrijving van de schade en, indien redelijkerwijs mogelijk, foto's van het beschadigde artikel of de verpakking door.
Deze informatie helpt ons om de situatie te beoordelen en de verdere afhandeling te organiseren.
Wanneer een geleverd artikel door transportschade niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de wettelijke remedies die van toepassing zijn op non-conforme goederen.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Wij brengen geen kosten in rekening voor herstelmaatregelen die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving kosteloos moeten worden uitgevoerd.
Het ontbreken van foto's of het niet onmiddellijk melden van zichtbare transportschade betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
11. Verloren of niet-ontvangen zendingen
Wanneer de trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar u het artikel niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de beschikbare leveringsgegevens kunnen onderzoeken.
Ook wanneer een zending tijdens het vervoer verloren lijkt te zijn gegaan, helpen wij bij het vaststellen van de situatie.
Bij een consumentenkoop waarbij wij het vervoer regelen, blijft het risico van verlies of beschadiging in beginsel bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Wanneer u zelf een vervoerder heeft gekozen die niet als vervoersmogelijkheid door ons is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor die specifieke situatie.
Het enkele feit dat een artikel aan een vervoerder is overgedragen, betekent dus niet automatisch dat het transportrisico op u overgaat.
Wanneer een bestelling niet wordt geleverd, behandelen wij de situatie overeenkomstig onze wettelijke leveringsverplichtingen en de rechten die u als consument heeft.
12. Het afleveradres wijzigen
Controleer bij het plaatsen van uw bestelling zorgvuldig of de opgegeven aflevergegevens juist en volledig zijn.
Let daarbij vooral op:
- De naam van de ontvanger.
- Straatnaam en huisnummer.
- Postcode en woonplaats.
- Eventuele noodzakelijke adresaanvullingen.
- De contactgegevens die nodig zijn voor de levering.
Wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het afleveradres ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen wij beoordelen of de adresgegevens nog kunnen worden aangepast.
Wanneer de bestelling al onderweg is, kan het wijzigen van het afleveradres door de logistieke situatie beperkt zijn.
Als een levering mislukt vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens, beoordelen wij de oorzaak en de verdere afhandeling op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Wij leggen geen automatische aansprakelijkheid bij u neer voor problemen die door onze eigen fouten of door fouten van onze ingeschakelde vervoerder zijn veroorzaakt.
13. Bestellingen wijzigen of annuleren
Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, dan adviseren wij u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken om annulering. Wanneer de bestelling aan deze voorwaarde voldoet, annuleren wij deze en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Een verzoek om wijziging van een bestelling wordt beoordeeld aan de hand van de actuele verwerkingsstatus.
Bestellingen die al zijn verzonden
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. U kunt ons ook vóór ontvangst van het artikel laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Voor de verdere afhandeling van een herroeping, retourzending of terugbetaling gelden ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor gewone retourzendingen binnen het wettelijke herroepingsrecht dragen wij de directe retourverzendkosten. Dit geldt ook voor grote meubelstukken waarvoor een aangepaste retourtransportregeling noodzakelijk is.
Wij verstrekken retourinstructies, het toepasselijke retouradres en een elektronisch retourlabel per e-mail. Voor grotere meubels stemmen wij zo nodig een passende retourtransportmethode met u af.
14. Uw wettelijke rechten bij levering
Dit verzendbeleid is bedoeld om onze praktische verzendafspraken duidelijk te maken. Het beperkt niet de rechten die u als consument heeft op grond van de toepasselijke Nederlandse wetgeving.
Daaronder vallen onder meer:
- Het recht op levering binnen de overeengekomen of wettelijk toepasselijke termijn.
- De wettelijke mogelijkheden bij te late of uitblijvende levering.
- De bescherming tegen verlies of beschadiging tijdens transport zolang het transportrisico wettelijk bij ons ligt.
- Het recht op een product dat aan de koopovereenkomst voldoet.
- Het wettelijke herroepingsrecht bij aankopen op afstand, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer een bepaling in dit beleid afwijkt van dwingende consumentenbeschermingsregels, hebben de toepasselijke wettelijke bepalingen voorrang.
15. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verzending van uw bestelling, trackinginformatie, vertragingen, beschadigde artikelen of een wijziging van uw afleveradres? Onze klantenservice helpt u graag verder.
Wij adviseren u om bij vragen over een bestelling bij voorkeur per e-mail contact op te nemen, zodat u de relevante bestelgegevens kunt meesturen.
Naam: Nivanelis
Website: https://nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Adres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: heel Nederland