Bij Nivanelis vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen meubels en woonaccessoires kunt bestellen. Mocht een artikel niet aan uw verwachtingen voldoen, beschadigd aankomen of niet overeenkomen met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van de hieronder beschreven retour- en terugbetalingsmogelijkheden.

Dit beleid is van toepassing op consumenten die via nivanelis.com artikelen bestellen voor levering binnen Nederland. Wij respecteren uw wettelijke rechten op herroeping en op producten die aan de overeenkomst voldoen. Deze rechten blijven volledig van kracht, ongeacht onze praktische retourprocedures.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u als consument een aankoop op afstand doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.

Bij bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Bij levering van een artikel in verschillende onderdelen geldt de ontvangst van het laatste onderdeel.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar contact@nivanelis.com.

U hoeft geen reden op te geven en u heeft geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig. U kunt ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring verzendt voordat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken.

2. De staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de herroepingstermijn mag u een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. Dit betekent dat u bijvoorbeeld de afmetingen, kleur, afwerking en het algemene comfort van een meubelstuk mag controleren.

Wij adviseren u om zorgvuldig met artikelen om te gaan en, indien mogelijk, de oorspronkelijke verpakking en bijbehorende onderdelen te bewaren. Dit helpt om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Houd rekening met het volgende:

• Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
• Een artikel mag binnen de wettelijke grenzen worden onderzocht en beoordeeld.
• Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om een geldige wettelijke herroeping te weigeren.
• U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het artikel vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat.
• Eventuele waardevermindering wordt op basis van de werkelijke omstandigheden beoordeeld en niet automatisch volgens een vast inhoudingspercentage berekend.

Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij artikelen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een keuze uit standaardkleuren, standaardafmetingen of bestaande productvarianten betekent niet automatisch dat een artikel onder deze uitzondering valt. Wij passen uitzonderingen uitsluitend toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

3. Zo meldt u een retour aan

Om uw retourzending praktisch en zorgvuldig te laten verlopen, kunt u de volgende stappen volgen.

Stap 1 – Stuur uw herroepingsverklaring of retourverzoek

Neem bij voorkeur per e-mail contact op via contact@nivanelis.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, naam en de artikelen waarop uw verzoek betrekking heeft.

Bij een wettelijke herroeping is een duidelijke verklaring dat u de aankoop wilt herroepen voldoende. U hoeft geen reden te geven of op onze bevestiging te wachten om uw recht geldig uit te oefenen.

Heeft u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Beschrijf dan het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie sneller te beoordelen, wanneer het redelijkerwijs mogelijk is deze te verstrekken.

Stap 2 – Ontvang de retourinstructies

Onze klantenservice verstrekt per e-mail de toepasselijke retourinstructies, het retouradres en een elektronisch retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken.

Het retouradres kan afwijken van ons contactadres in Japan. Gebruik daarom het retouradres dat in de retourinstructies wordt vermeld.

De verstrekking van retourinstructies is een praktische ondersteuning en vormt geen voorwaarde voor het ontstaan of de geldigheid van uw wettelijke herroepingsrecht.

Stap 3 – Maak het artikel gereed voor verzending

Verpak het artikel zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen. Voeg waar mogelijk de bijbehorende onderdelen en accessoires toe en volg de ontvangen verzendinstructies.

Stap 4 – Retourzending en verdere afhandeling

Verzend het artikel volgens de verstrekte instructies of maak gebruik van de overeengekomen ophaalregeling voor grotere meubelstukken. Wij informeren u over de verdere afhandeling en de toepasselijke terugbetalingsregels.

4. Termijn voor het terugsturen

Na een geldige herroeping dient u de betreffende artikelen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons uw herroepingsbesluit heeft meegedeeld terug te sturen of aan ons over te dragen.

U bent op tijd wanneer u de artikelen vóór het verstrijken van deze termijn terugstuurt.

Bij grote meubelstukken waarvoor een speciale ophaalregeling nodig is, verzoeken wij u tijdig contact met ons op te nemen zodat de praktische overdracht kan worden afgestemd. Onze logistieke planning mag uw wettelijke rechten niet beperken.

Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs of de bevestiging van overdracht totdat de retourzending is afgehandeld.

5. Retourlabels, verzendkosten en bijkomende kosten

Wij willen vooraf duidelijkheid geven over de kosten van een retourzending.

• Elektronisch retourlabel: wij verstrekken het retourlabel per e-mail. U kunt dit downloaden, afdrukken en volgens de instructies gebruiken.
• Gewone herroeping: wij betalen de directe kosten van het terugsturen van artikelen binnen Nederland, ook wanneer u zonder opgave van redenen gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.
• Retourverwerkingskosten: wij brengen geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten voor retourzendingen in rekening.
• Beschadigde of gebrekkige artikelen: de noodzakelijke kosten van wettelijke herstelmaatregelen, waaronder toepasselijke transportkosten, komen voor onze rekening.
• Waardevermindering: een eventuele wettelijke aansprakelijkheid voor waardevermindering door verdergaand gebruik staat los van retourverzendkosten en wordt afzonderlijk beoordeeld.

Wanneer u onze verstrekte retourinstructies volgt, hoeft u voor de gewone retourverzending geen verzendkosten aan ons te betalen. Neem contact met ons op voordat u zelfstandig een afwijkende vervoerswijze kiest, zodat onnodige kosten en logistieke problemen kunnen worden voorkomen.

Deze praktische afspraak beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of de rechten die u heeft wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Grote meubels retourneren

Voor grote of zware meubels, zoals banken, bedframes, kledingkasten, eettafels en omvangrijke opbergmeubels, kan een andere transportmethode nodig zijn dan voor kleinere artikelen.

Deze artikelen kunnen bijvoorbeeld speciale verpakking, aanvullende transportafspraken of een ophaalregeling vereisen.

Bij een gewone wettelijke herroeping betalen wij ook de directe retourtransportkosten van grote meubelstukken. U betaalt hiervoor € 0 aan retourverzendkosten wanneer de retourzending volgens onze instructies wordt uitgevoerd.

De afhandeling verloopt als volgt:

• U laat ons binnen de wettelijke termijn weten dat u de aankoop wilt herroepen.
• Onze klantenservice beoordeelt welke transportmethode geschikt is voor het betreffende meubelstuk.
• Wij verstrekken de noodzakelijke retourinstructies en informeren u wanneer een speciale ophaalafspraak nodig is.
• U zorgt ervoor dat het meubelstuk op een redelijkerwijs veilige manier voor overdracht beschikbaar is.
• Wij dragen de directe kosten van de afgesproken retourtransportmethode.

U hoeft niet zelf een kostbare meubeltransportdienst te boeken. Neem bij voorkeur eerst contact met ons op om een passende oplossing af te stemmen.

Het Japanse contactadres dat onderaan dit beleid staat, is niet automatisch het retouradres. Het juiste adres of de toepasselijke ophaalinstructies ontvangt u per e-mail.

Wanneer een groot meubelstuk gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, worden de noodzakelijke transport- en afhandelingskosten behandeld volgens uw wettelijke rechten op kosteloos herstel of vervanging en andere toepasselijke rechtsmiddelen.

7. Een bestelling annuleren

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Zolang een bestelling nog niet is verzonden, kunt u verzoeken deze te annuleren. Wanneer de bestelling aan deze voorwaarde voldoet, annuleren wij deze en ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al is verzonden, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure tegenhouden.

Dit betekent echter niet dat u moet wachten tot het artikel is geleverd voordat u een wettelijke herroepingsverklaring kunt indienen. U mag ons ook vóór ontvangst duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer het artikel al onderweg is, stemmen wij de praktische afhandeling van de levering of retourzending met u af. Uw wettelijke rechten en de toepasselijke terugbetalingsregels blijven daarbij behouden.

8. Artikelen omruilen

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor bijvoorbeeld een andere kleur, afmeting of uitvoering van een meubelstuk.

Dit heeft te maken met verschillen in voorraadbeschikbaarheid, productafmetingen en de logistieke verwerking van meubels.

Wilt u liever een andere uitvoering ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke artikel binnen de toepasselijke voorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Een nieuwe bestelling is afhankelijk van de op dat moment beschikbare voorraad, prijzen en productvarianten.

Belangrijk: het ontbreken van een gewone commerciële omruilservice beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op vervanging, reparatie of andere passende rechtsmiddelen.

9. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Wij streven ernaar dat uw bestelling correct en in goede staat wordt geleverd. Mocht u een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@nivanelis.com.

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef een korte omschrijving van het probleem. Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, kunt u foto's meesturen van de schade, het gebrek of het verkeerd geleverde artikel.

Voorbeelden van situaties waarin u contact met ons kunt opnemen:

• Een meubelstuk is tijdens het transport beschadigd geraakt.
• U ontvangt een ander artikel dan u heeft besteld.
• Een product mist onderdelen die volgens de overeenkomst meegeleverd hadden moeten worden.
• Een artikel vertoont een gebrek waardoor het niet normaal kan worden gebruikt.
• De eigenschappen van het geleverde artikel komen niet overeen met wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Wij beoordelen de situatie en bespreken met u welke oplossing volgens de toepasselijke wettelijke regels passend is.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit kosteloze reparatie, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

Wij beperken klachten over gebrekkige artikelen niet uitsluitend tot een gedeeltelijke of volledige terugbetaling wanneer u volgens de wet ook recht heeft op andere oplossingen.

Wettelijk verplichte herstelmaatregelen worden kosteloos uitgevoerd, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u. Wanneer retourtransport, demontage of andere noodzakelijke handelingen onder deze wettelijke verplichtingen vallen, brengen wij de betreffende kosten niet bij u in rekening.

Een klacht over een gebrek hoeft niet binnen de gewone herroepingstermijn van 14 dagen te worden ingediend. Wij verzoeken u wel om problemen binnen een redelijke termijn nadat u deze heeft ontdekt aan ons te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in Nederland in ieder geval als tijdig.

10. Wettelijke garantie en conformiteit

Op alle consumentenbestellingen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat u op basis van de koopovereenkomst, de productinformatie en de omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.

De Nederlandse wettelijke garantie heeft geen algemene vaste einddatum van twee jaar voor alle meubels. Hoe lang een artikel aan de overeenkomst moet blijven voldoen, hangt onder andere af van het soort product, de kwaliteit, de prijs, de verstrekte informatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Bij de beoordeling van een gebrek houden wij rekening met de toepasselijke regels van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waaronder de bepalingen over consumentenkoop en conformiteit.

Uw wettelijke rechten omvatten, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan:

• Reparatie: kosteloos herstel van een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet.
• Vervanging: levering van een conform vervangend artikel wanneer dit volgens de wet mogelijk en passend is.
• Prijsvermindering: een evenredige verlaging van de aankoopprijs wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.
• Ontbinding en terugbetaling: beëindiging van de koopovereenkomst en terugbetaling wanneer de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld.

Bij reparatie of vervanging worden de wettelijke regels over uitvoerbaarheid, evenredigheid, redelijke termijnen en het voorkomen van ernstige overlast toegepast.

Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na aflevering openbaart, geldt bij consumentenkoop in beginsel het wettelijke vermoeden dat het artikel bij aflevering niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het artikel of het gebrek.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of schade door oorzaken waarvoor wij wettelijk niet verantwoordelijk zijn, valt niet automatisch onder de wettelijke conformiteitsverplichtingen. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld.

Uw wettelijke rechten blijven bestaan naast het herroepingsrecht en worden niet beperkt door ons beleid over gewone retourzendingen of commerciële omruilingen.

11. Terugbetalingen en verwerkingstermijnen

De hoogte en het moment van een terugbetaling hangen af van de reden voor de terugbetaling en de toepasselijke wettelijke regels.

Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor uw bestelling aanboden.

Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere methode niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling herroept, beoordelen wij de terugbetaling van de oorspronkelijke bezorgkosten volgens de toepasselijke wettelijke regels en de gevolgen van de gedeeltelijke herroeping.

Wij betalen u zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Bij een koopovereenkomst mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.

Wij stellen de wettelijke terugbetalingstermijn niet afhankelijk van een interne goedkeuring of een aanvullende inspectie die verder gaat dan wat de wet toestaat.

Terugbetaling na annulering vóór verzending

Wanneer uw bestelling vóór verzending volgens onze annuleringsvoorwaarden wordt geannuleerd, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.

Terugbetaling bij gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, hangt een eventuele terugbetaling af van de toepasselijke wettelijke remedie.

Bij een rechtsgeldige ontbinding wegens non-conformiteit betalen wij het verschuldigde bedrag terug overeenkomstig de wettelijke regels. Bij een overeengekomen of wettelijk verschuldigde prijsvermindering betalen wij het betreffende verschil terug.

Wanneer terugzending noodzakelijk is vanwege een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, worden de toepasselijke noodzakelijke retourkosten niet aan u doorberekend.

Interne verwerking

Voor terugbetalingen waarbij artikelen moeten worden ontvangen en gecontroleerd, streven wij er intern naar om de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle in gang te zetten.

Dit is uitsluitend een intern verwerkingsdoel. Het verlengt of vervangt geen wettelijke terugbetalingstermijn en betekent niet dat een wettelijk verschuldigde terugbetaling altijd tot na de controle mag worden uitgesteld.

Betaalmethode en ontvangst van de terugbetaling

Wij gebruiken voor terugbetalingen in beginsel dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening of betaaloverzicht verschijnt, kan afhangen van de verwerking door de betrokken betaaldienstverlener of financiële instelling. Daarom geven wij geen vaste garantie voor het aantal dagen dat deze verwerking duurt.

12. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u uw aankoop wilt herroepen. Het gebruik ervan is vrijwillig. Een andere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is eveneens geldig.

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt het ingevulde formulier per e-mail verzenden naar contact@nivanelis.com. Het vermelde contactadres is bedoeld voor correspondentie en is niet automatisch het adres voor fysieke retourzendingen.

13. Vragen, klachten en klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, beschadigd meubelstuk of uw wettelijke consumentenrechten? Onze klantenservice helpt u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Wij adviseren u om bij vragen over uw bestelling het bestelnummer te vermelden. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker terugvinden en behandelen.

Voor retourinstructies, elektronische retourlabels, afspraken over grote meubels en het juiste retouradres kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen.

Contactgegevens

Website: nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Contactadres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: heel Nederland

Dit beleid wordt toegepast met inachtneming van de dwingende Nederlandse consumentenwetgeving. Wanneer een bepaling van dit beleid afwijkt van een wettelijk recht dat niet ten nadele van de consument mag worden beperkt, heeft de toepasselijke wettelijke regeling voorrang.