Betaalmethoden
Bij Nivanelis vinden wij het belangrijk dat u duidelijk kunt zien hoe u uw bestelling betaalt en welke kosten daarbij van toepassing zijn. In onze online meubelwinkel kunt u met verschillende betaalkaarten afrekenen. Hieronder leest u welke betaalmethoden wij accepteren, hoe het betaalproces verloopt en wat u kunt doen bij vragen over een betaling of terugbetaling.
1. Geaccepteerde betaalmethoden
U kunt bij het afrekenen betalen met de volgende betaalkaarten:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- Visa
Deze betaalmethoden zijn beschikbaar via onze online betaalomgeving. Wij gebruiken Shopify Payments voor de verwerking van kaartbetalingen.
Of een individuele kaarttransactie wordt goedgekeurd, hangt onder meer af van de kaartstatus, de uitgevende financiële instelling en de toepasselijke betalingscontroles.
Alle bestellingen worden afgerekend in euro's (EUR).
2. Hoe werkt het betaalproces?
Het afrekenen van uw bestelling verloopt via de volgende stappen:
- Producten kiezen: voeg de gewenste meubels of woonaccessoires toe aan uw winkelwagen.
- Bestelgegevens invullen: ga naar de kassa en voer de benodigde contact- en aflevergegevens in.
- Betaalmethode selecteren: kies een van de beschikbare betaalkaarten.
- Betaling bevestigen: voer de benodigde betaalgegevens in en voltooi eventuele aanvullende verificatiestappen.
- Bestelling afronden: na verwerking van de betaling wordt de bestelstatus overeenkomstig het daadwerkelijke transactieresultaat bijgewerkt.
Een succesvolle betaling betekent niet dat uw bestelling al is verzonden. De verwerking en verzending vinden plaats volgens ons Verzendbeleid.
3. Betalingsautorisatie en verificatie
Bij een kaartbetaling kan de transactie ter goedkeuring worden voorgelegd aan de betrokken betaaldienstverlener en kaartuitgever.
Afhankelijk van de transactie kunnen aanvullende controles nodig zijn. Onder de toepasselijke Europese regels voor sterke cliëntauthenticatie kan bijvoorbeeld om bevestiging via een bankapp, een eenmalige verificatiecode of een andere verificatiemethode worden gevraagd.
De beschikbare verificatiemethode wordt bepaald door de betrokken betaalpartijen en de toepasselijke regels. Niet iedere betaling vereist dezelfde stappen.
Een betaling kan worden geweigerd of onderbroken wanneer de autorisatie niet wordt verleend of de noodzakelijke verificatie niet wordt voltooid.
4. Veiligheid van online betalingen
Wij hechten belang aan een zorgvuldige verwerking van betalingen en de bescherming van persoonsgegevens.
Kaartbetalingen worden verwerkt via Shopify Payments en de daarbij betrokken betaalpartijen. Tijdens het betaalproces kunnen beveiligings- en verificatiemaatregelen worden toegepast om transacties te controleren.
Wij verwerken betaalgerelateerde informatie voor zover dat noodzakelijk is voor de afhandeling van bestellingen, betalingen, terugbetalingen en toepasselijke wettelijke verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke regels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Wij adviseren u om uw betaalgegevens uitsluitend via de daarvoor bestemde betaalomgeving in te voeren. Verstuur geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden per e-mail.
5. Prijzen, belastingen en verzendkosten
Alle productprijzen op onze website worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Voor leveringen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:
- Bestellingen onder € 170: € 5,99 verzendkosten.
- Bestellingen vanaf € 170: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten en het totale te betalen bedrag worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst.
Eventuele noodzakelijke douaneformaliteiten worden door onze logistieke dienstverlener afgehandeld. U hoeft geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten te betalen boven op het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond.
6. Kosten voor kaartbetalingen
Wij brengen geen aanvullende betaaltoeslag in rekening voor betalingen met American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club of Visa.
De keuze voor een van deze betaalkaarten leidt bij ons dus niet tot afzonderlijke transactiekosten boven op het weergegeven bestelbedrag.
Eventuele kosten die uw eigen kaartuitgever of financiële instelling volgens uw overeenkomst met die instelling in rekening brengt, zoals kosten voor valutaconversie, vallen buiten onze betaaltoeslagen.
7. Problemen tijdens het betalen
Het kan voorkomen dat een betaling niet wordt voltooid, wordt geweigerd of dat de transactiestatus niet onmiddellijk duidelijk is.
Wanneer u een betalingsprobleem ervaart, kunt u het volgende controleren:
- Of de ingevoerde kaartgegevens correct zijn.
- Of uw betaalkaart geschikt en beschikbaar is voor de betreffende transactie.
- Of een eventueel gevraagde verificatie is voltooid.
- Of u al een bestelbevestiging of betalingsregistratie heeft ontvangen.
Als de betaling is mislukt of de status onduidelijk blijft, adviseren wij u contact met ons op te nemen voordat u opnieuw betaalt. Zo kunt u onbedoelde dubbele betalingen helpen voorkomen.
Heeft u mogelijk tweemaal betaald of ziet u een onverwachte transactie? Vermeld dan uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem, zodat wij de beschikbare transactiegegevens kunnen controleren.
8. Bestelbevestiging en verwerking
Na het afronden van de betaling wordt uw bestelling verwerkt op basis van de daadwerkelijke betaal- en bestelstatus.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur (Nederlandse tijd).
De verwachte transporttijd bedraagt afzonderlijk 5–9 werkdagen nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Een betalingsautorisatie, een voltooide betaling, een bevestigde bestelling en een verzonden bestelling zijn verschillende fasen van het aankoopproces.
9. Terugbetalingen
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling wegens een geslaagde annulering, een geldige herroeping of een andere toepasselijke wettelijke grond, handelen wij deze af overeenkomstig ons Retour- en terugbetalingsbeleid en Annuleringsbeleid.
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Ons interne streven is om een verschuldigde terugbetaling binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten. Dit interne streven beperkt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Bij goederen mogen wij, wanneer de wet dit toestaat, wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Het moment waarop het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt op uw rekening of kaartoverzicht kan afhangen van de verwerking door de betaaldienstverlener en uw financiële instelling. Wij geven daarom geen vaste garantie voor de bancaire bijschrijvingstermijn.
Wij brengen geen afzonderlijke kosten in rekening voor het uitvoeren van een verschuldigde terugbetaling.
10. Betalingsgeschillen en consumentenrechten
Wanneer u vragen heeft over een afschrijving, een mogelijke dubbele betaling of een andere transactie, kunt u onze klantenservice benaderen.
Uw wettelijke rechten bij ongeautoriseerde betalingen, betalingsgeschillen, annuleringen, herroepingen en niet-conforme goederen blijven onverminderd van toepassing.
U behoudt ook de mogelijkheid om, wanneer daarvoor een toepasselijke grond bestaat, contact op te nemen met uw kaartuitgever of betaaldienstverlener over een betalingsgeschil.
Een voltooide kaartbetaling betekent niet dat een bestelling onder alle omstandigheden definitief en niet-terugbetaalbaar is.
11. Privacy en betalingsgegevens
Voor het verwerken van bestellingen en betalingen kunnen wij persoonsgegevens en noodzakelijke transactiegegevens verwerken, zoals bestelgegevens, betalingsstatus, transactiegegevens en informatie over terugbetalingen.
Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt voor toepasselijke doeleinden, waaronder het uitvoeren van de koopovereenkomst, het afhandelen van betalingsvragen en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, betrokken dienstverleners en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.
12. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze betaalmethoden, een mislukte betaling of een terugbetaling? Neem dan bij voorkeur per e-mail contact met ons op en vermeld, indien beschikbaar, uw bestelnummer en relevante transactiereferentie.
Winkelnaam: Nivanelis
Website: https://nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Contactadres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: heel Nederland