Bij Nivanelis vinden wij een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens belangrijk. Wanneer u onze webwinkel bezoekt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten aan te bieden en onze verplichtingen na te komen.

In dit beleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij deze gebruiken, op welke rechtsgrondslagen de verwerking berust en welke rechten u heeft op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Toepassingsgebied

Dit beleid heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens in verband met het gebruik van onze website https://nivanelis.com, het plaatsen en uitvoeren van bestellingen, betalingen, leveringen, retourzendingen en communicatie met onze klantenservice.

Onze webwinkel richt zich op consumenten in Nederland. Wij houden bij de verwerking van persoonsgegevens rekening met de toepasselijke Europese en Nederlandse regelgeving inzake gegevensbescherming.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van uw gebruik van onze webwinkel kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam en contactgegevens die u bij een bestelling of aanvraag verstrekt.
• Factuuradres en afleveradres.
• E-mailadres en telefoonnummer.
• Bestelgegevens, waaronder gekochte producten, bestelnummers en bestelbedragen.
• Gegevens over de status van betalingen en terugbetalingen.
• Verzendinformatie en gegevens over de aflevering van bestellingen.
• Berichten en informatie die u aan onze klantenservice verstrekt.
• Technische gegevens die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de webwinkel.

Wij vragen u uitsluitend persoonsgegevens te verstrekken die relevant zijn voor uw bestelling, verzoek of communicatie met onze webwinkel.

3. Doeleinden en rechtsgrondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de toepasselijke rechtsgrondslagen uit artikel 6 AVG.

Uitvoering van overeenkomsten: wij gebruiken noodzakelijke persoonsgegevens om bestellingen te registreren, betalingen te verwerken, producten te leveren en verzoeken met betrekking tot bestellingen, annuleringen en retourzendingen af te handelen.

Wettelijke verplichtingen: bepaalde gegevens worden verwerkt wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke administratieve, fiscale of consumentenrechtelijke verplichtingen.

Gerechtvaardigde belangen: waar toepasselijk kunnen wij noodzakelijke gegevens verwerken voor het beantwoorden van klantvragen, het beschermen van onze webwinkel en het voorkomen van misbruik. Daarbij houden wij rekening met de rechten en belangen van betrokkenen.

Wanneer een verwerking toestemming vereist, vormt die toestemming de rechtsgrondslag voor de betreffende verwerking. Een gegeven toestemming kan worden ingetrokken zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

4. Bestellingen en betalingen

Nivanelis maakt gebruik van Shopify als e-commerceplatform en Shopify Payments voor de verwerking van betalingen.

Bij het plaatsen van een bestelling worden de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om de aankoop te registreren, de betaling af te handelen en de bestelling uit te voeren.

In verband met betalingen en terugbetalingen kunnen transactiegegevens, betalingsstatussen en relevante bestelgegevens worden verwerkt.

De verwerking van betalingsgegevens vindt plaats binnen de toepasselijke betaalprocessen en overeenkomstig de relevante verantwoordelijkheden van de betrokken betaaldienstverleners.

5. Verzending en aflevering

Voor de levering van bestellingen verwerken wij de gegevens die noodzakelijk zijn om producten naar het opgegeven afleveradres te verzenden.

Daarbij kunnen naam, afleveradres, contactgegevens en relevante verzendinformatie worden gedeeld met logistieke dienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering van de levering.

Deze gegevens worden gebruikt voor het organiseren van verzendingen, het verwerken van leveringsinformatie en het behandelen van vragen over bestellingen.

6. Klantenservice, retourzendingen en terugbetalingen

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw vraag of verzoek te behandelen.

Dit kan betrekking hebben op productinformatie, bestellingen, annuleringen, leveringen, retourzendingen, terugbetalingen en klachten.

Wij gebruiken de verstrekte informatie om uw verzoek te beoordelen, met u te communiceren en onze verplichtingen tegenover u na te komen.

7. Cookies en technische gegevens

Onze website maakt gebruik van noodzakelijke Shopify-cookies die bijdragen aan de technische werking van de webwinkel.

Deze cookies ondersteunen functies die nodig zijn om de website te gebruiken en het bestelproces uit te voeren.

Voor cookies waarvoor op grond van de toepasselijke regelgeving toestemming vereist is, geldt dat deze niet zonder de vereiste toestemming mogen worden geplaatst of uitgelezen.

U kunt uw browserinstellingen gebruiken om cookies te beheren of te verwijderen. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan invloed hebben op de werking van bepaalde onderdelen van de website.

8. Ontvangers van persoonsgegevens

Voor de uitvoering van onze dienstverlening worden persoonsgegevens verwerkt met behulp van de volgende categorieën dienstverleners:

• E-commerceplatform: Shopify, voor de technische ondersteuning van de webwinkel en de verwerking van bestellingen.
• Betaaldiensten: Shopify Payments, voor de afhandeling van betalingen en terugbetalingen.
• Logistieke dienstverleners: voor het verzenden en afleveren van bestellingen.

De gegevens die aan dienstverleners worden verstrekt, moeten beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening. Waar de AVG dit vereist, gelden passende afspraken over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

9. Bewaring van persoonsgegevens

Persoonsgegevens mogen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, tenzij een toepasselijke wettelijke bewaarplicht een langere bewaring vereist.

Bij het bepalen van de bewaartermijn zijn onder meer de aard van de gegevens, het doel van de verwerking, toepasselijke wettelijke verplichtingen en de noodzaak om eventuele rechtsvorderingen te behandelen van belang.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn en geen andere rechtsgrond voor verdere bewaring bestaat, moeten deze worden verwijderd of geanonimiseerd.

10. Bescherming van persoonsgegevens

Wij erkennen het belang van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van persoonsgegevens.

Op grond van artikel 32 AVG moeten passende technische en organisatorische maatregelen worden getroffen, rekening houdend met de aard van de verwerking en de bijbehorende risico's.

Ook bij het gebruik van externe dienstverleners blijven de toepasselijke verplichtingen inzake gegevensbescherming van belang.

Geen enkele methode voor elektronische gegevensverwerking of gegevensoverdracht kan absolute veiligheid garanderen.

11. Internationale verwerking van persoonsgegevens

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte, moeten de toepasselijke vereisten van hoofdstuk V van de AVG worden nageleefd.

Afhankelijk van de omstandigheden kan een internationale doorgifte gebaseerd zijn op een toepasselijk adequaatheidsbesluit of andere wettelijk toegestane waarborgen.

Betrokkenen hebben, wanneer artikel 13 AVG dit vereist, recht op informatie over de toepasselijke waarborgen en de wijze waarop zij daarvan een kopie kunnen verkrijgen of waar deze beschikbaar zijn.

12. Uw rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u onder de voorwaarden van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

• Recht op inzage: u kunt verzoeken om informatie over de persoonsgegevens die van u worden verwerkt.
• Recht op rectificatie: u kunt verzoeken om onjuiste gegevens te laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: u kunt onder de wettelijke voorwaarden verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens.
• Recht op beperking: u kunt in bepaalde omstandigheden verzoeken om beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt, wanneer de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen waarvoor de AVG dit recht toekent.
• Intrekking van toestemming: wanneer de verwerking op toestemming berust, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

U kunt een verzoek over uw privacyrechten indienen via contact@nivanelis.com.

Op grond van artikel 12 AVG wordt in beginsel binnen één maand na ontvangst van een verzoek informatie verstrekt over de opvolging daarvan. In de wettelijk toegestane gevallen kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. U wordt dan binnen de oorspronkelijke termijn geïnformeerd over de verlenging en de redenen daarvoor.

Voor zover noodzakelijk en wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende gegevens worden gevraagd om uw identiteit te verifiëren.

13. Verplichte verstrekking van gegevens

Voor het plaatsen en uitvoeren van een bestelling zijn bepaalde persoonsgegevens noodzakelijk, zoals contactgegevens en een afleveradres.

Wanneer u deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kan het onmogelijk zijn om uw bestelling te verwerken of de gekochte producten te leveren.

Voor algemene vragen aan onze klantenservice hoeft u alleen de informatie te verstrekken die nodig is om uw verzoek te behandelen.

14. Klachten over persoonsgegevens

Wanneer u vragen of zorgen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met Nivanelis via het onderstaande e-mailadres.

Daarnaast heeft u op grond van artikel 77 AVG het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Voor consumenten in Nederland is de Autoriteit Persoonsgegevens de nationale toezichthouder op het gebied van gegevensbescherming.

Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

15. Wijzigingen in dit beleid

Dit AVG- en gegevensbeschermingsbeleid kan worden aangepast wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerkingen of toepasselijke wettelijke verplichtingen veranderen.

De actuele versie van het beleid wordt via onze website beschikbaar gesteld. Wanneer de wet dit vereist, worden betrokkenen aanvullend geïnformeerd over relevante wijzigingen.

16. Contactgegevens

Voor vragen over persoonsgegevens, gegevensbescherming of de uitoefening van uw privacyrechten kunt u contact opnemen via:

Webwinkel: Nivanelis
Website: https://nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Contactadres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: Nederland

Wij behandelen vragen over privacy en gegevensbescherming met aandacht voor de toepasselijke rechten en verplichtingen onder de AVG.