Annuleringsbeleid
Bij Nivanelis begrijpen wij dat u na het plaatsen van een bestelling van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden wij de mogelijkheid om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. In dit annuleringsbeleid leggen wij uit hoe u een annulering kunt aanvragen, wat er gebeurt wanneer uw bestelling al onderweg is en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Dit beleid geldt voor bestellingen van meubels en woonaccessoires via nivanelis.com met levering binnen Nederland. Onze annuleringsprocedure staat los van uw wettelijke herroepingsrecht en beperkt geen van uw rechten op grond van de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
1. Annuleren voordat uw bestelling is verzonden
Heeft u een bestelling geplaatst, maar wilt u deze niet meer ontvangen? Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wij controleren de actuele bestelstatus om vast te stellen of de bestelling nog via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden en de annulering wordt verwerkt, gelden de volgende voorwaarden:
- De bestelling wordt geannuleerd en niet verder uitgevoerd.
- U ontvangt een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
- Wij brengen geen annuleringskosten in rekening.
- De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.
Wij adviseren u om uw annuleringsverzoek zo snel mogelijk in te dienen. Een bestelling kan tijdens de verwerking worden voorbereid voor verzending, waardoor de mogelijkheid tot reguliere annulering kan veranderen.
Er geldt geen afzonderlijke annuleringsdeadline van een vastgesteld aantal minuten of uren na aankoop. Of reguliere annulering nog mogelijk is, hangt af van de daadwerkelijke verzendstatus.
2. Wanneer uw bestelling al is verzonden
Wanneer een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending doorgaans niet meer via onze normale annuleringsprocedure worden stopgezet.
Als uw bestelling al onderweg is, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Afhankelijk van de situatie kan de verdere afhandeling plaatsvinden via ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Een verzonden bestelling betekent niet dat u uw recht op herroeping of terugbetaling verliest.
U mag ons ook voordat het artikel bij u is afgeleverd laten weten dat u de koopovereenkomst wilt herroepen, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Wanneer u het artikel al heeft ontvangen, kunt u binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
Wij behandelen een duidelijke herroepingsverklaring overeenkomstig de wettelijke regels, ook wanneer de verzending niet meer kan worden tegengehouden.
3. Uw wettelijke herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u als consument in Nederland in beginsel het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Voor de meeste meubels en woonaccessoires bedraagt de wettelijke herroepingstermijn 14 kalenderdagen.
Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Voor andere wettelijk geregelde leveringssituaties gelden de toepasselijke aanvangsregels.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:
- U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
- U hoeft niet te wachten totdat de bestelling is afgeleverd om uw herroepingsverklaring te versturen.
- Uw wettelijke herroeping is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice.
- Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring binnen de toepasselijke termijn verzendt.
- Voor bepaalde producten of overeenkomsten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden.
Na een geldige herroeping moet u de ontvangen goederen in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd terugzenden of overdragen, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
Voor retourzendingen verstrekken wij per e-mail de noodzakelijke instructies, het retouradres en een elektronisch retourlabel. Voor grote meubels stemmen wij zo nodig de passende retourtransportmethode met u af.
Wij dragen de directe retourverzendkosten bij een reguliere herroeping, ook wanneer het om grote meubelstukken gaat. Er worden geen afzonderlijke retourbehandelingskosten in rekening gebracht.
De verdere voorwaarden en wettelijke uitzonderingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
4. Hoe vraagt u een annulering aan?
U kunt een verzoek tot annulering eenvoudig bij onze klantenservice indienen.
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur bij voorkeur een e-mail naar contact@nivanelis.com. U kunt ook telefonisch contact opnemen via +81 566-28-7431.
Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens
Om uw bestelling te kunnen terugvinden, vragen wij u bij voorkeur de volgende informatie te verstrekken:
- Uw bestelnummer.
- Het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
- Een duidelijke vermelding dat u de bestelling wilt annuleren.
- Andere noodzakelijke bestelgegevens wanneer deze nodig zijn om uw verzoek correct te identificeren.
Wanneer dat noodzakelijk is voor het identificeren van een transactie, kunnen wij om beperkte aanvullende informatie vragen. Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of accountwachtwoorden via e-mail te versturen.
U mag een reden voor uw annuleringsverzoek vermelden, maar dit is niet verplicht om een wettelijke herroeping uit te oefenen.
Stap 3: Wij controleren uw bestelstatus
Wij bekijken of uw bestelling nog niet is verzonden en of deze via de reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet.
Wanneer de bestelling al is verzonden, informeren wij u over de toepasselijke mogelijkheden voor herroeping en verdere afhandeling.
Stap 4: U ontvangt bericht over de afhandeling
Wij informeren u via een beschikbaar contactkanaal over de uitkomst van uw verzoek en de eventuele terugbetalingsprocedure.
5. Behandeling van annuleringsverzoeken
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (Nederlandse tijd).
Wij behandelen annuleringsverzoeken tijdens onze klantenservice-uren zo spoedig mogelijk.
Verzoeken die buiten deze uren, tijdens het weekend of op een toepasselijke feestdag binnenkomen, kunnen op de eerstvolgende werkdag door onze klantenservice worden behandeld.
De normale verwerkingstijd van bestellingen bedraagt 1–3 werkdagen. Onze dagelijkse besteldeadline voor de orderverwerking is 18:00 uur Nederlandse tijd. Deze besteldeadline is geen afzonderlijke wettelijke of contractuele uiterste termijn voor het aanvragen van annulering.
Omdat de bestelstatus gedurende het verwerkingsproces kan veranderen, kunnen wij niet garanderen dat ieder regulier annuleringsverzoek onmiddellijk wordt uitgevoerd.
Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt een andere regeling. Een tijdig verzonden en ondubbelzinnige herroepingsverklaring wordt niet ongeldig doordat deze buiten onze klantenservice-uren wordt verstuurd of doordat onze reactie later volgt.
6. Terugbetaling na een geslaagde annulering
Wanneer een bestelling vóór verzending met succes wordt geannuleerd, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor die bestelling heeft betaald.
Dit omvat de productprijs en eventueel betaalde verzendkosten.
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt.
Wanneer een andere terugbetalingsmethode wettelijk is toegestaan en u daar uitdrukkelijk mee instemt, kan daarvan worden afgeweken zonder dat dit voor u extra kosten met zich meebrengt.
Verwerking van de terugbetaling
Ons interne streven is om een terugbetaling na een geslaagde reguliere annulering binnen 1–3 werkdagen in gang te zetten.
Deze interne verwerkingstermijn is geen verlenging van een wettelijke terugbetalingstermijn.
Wanneer ontvangt u het bedrag?
Het moment waarop de terugbetaling daadwerkelijk op uw rekening of betaaloverzicht verschijnt, kan afhankelijk zijn van de verwerking door de betrokken betaaldienstverlener of financiële instelling.
Wij kunnen daarom geen vaste termijn garanderen voor het moment waarop het bedrag bij uw financiële instelling wordt bijgeschreven.
Wij brengen geen afzonderlijke kosten in rekening voor het uitvoeren van een terugbetaling na een geslaagde annulering.
7. Terugbetalingen bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de terugbetalingsregels uit de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving.
Wij betalen de op grond van de herroeping verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Bij een koopovereenkomst voor goederen mogen wij, wanneer de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling omvat in beginsel de betalingen die onder de wettelijke herroeping vallen, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven volgens de wettelijke regels niet te worden terugbetaald.
Wij gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wettelijk toegestane methode instemt.
Wij brengen voor deze terugbetaling geen kosten in rekening.
Wanneer u een artikel verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering waarvoor u verantwoordelijk bent.
De wettelijke terugbetalingstermijn wordt niet vervangen door onze interne doelstelling van 1–3 werkdagen.
8. Annulering bij vertraagde of uitblijvende levering
Wanneer uw bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten op tijdige levering van toepassing.
Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moeten goederen in beginsel uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.
Wanneer levering uitblijft, kunt u ons in beginsel verzoeken alsnog binnen een passende aanvullende termijn te leveren.
Als wij ook binnen die aanvullende termijn niet leveren, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden.
In bepaalde situaties hoeft u geen aanvullende termijn te geven, bijvoorbeeld wanneer wij levering weigeren of wanneer tijdige levering volgens de wettelijke voorwaarden essentieel was.
Na een rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, vormt op zichzelf geen reden om een rechtsgeldig verzoek tot ontbinding wegens niet-levering af te wijzen.
Meer informatie over onze verwerkingstijd, transporttijd en leveringsafspraken vindt u in ons Verzendbeleid.
9. Beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen
Dit annuleringsbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een artikel beschadigd wordt geleverd, verkeerd is geleverd of niet aan de koopovereenkomst voldoet.
Wanneer u een probleem met een ontvangen artikel constateert, kunt u contact met ons opnemen en de situatie toelichten.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op:
- Kosteloze reparatie.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Ontbinding van de koopovereenkomst en terugbetaling.
Welke oplossing van toepassing is, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke voorwaarden.
Voor wettelijke remedies wegens non-conformiteit hoeft u niet uitsluitend gebruik te maken van de gewone annuleringsprocedure of het herroepingsrecht.
Uw rechten op grond van de wettelijke conformiteitsregels blijven bestaan, ook wanneer de normale herroepingstermijn is verstreken.
10. Samenhang met onze andere beleidsregels
Dit annuleringsbeleid vormt een aanvulling op onze andere voorwaarden voor bestellingen en klantenservice.
Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit beleid beschrijft de wettelijke herroepingstermijn, de procedure voor het retourneren van artikelen, de retourverzendkosten, terugbetalingen en de behandeling van artikelen die niet aan de overeenkomst voldoen.
Wij bieden geen rechtstreekse commerciële omruilservice aan. Wanneer u een ander artikel wilt bestellen, kunt u na de toepasselijke retour- en terugbetalingsprocedure een nieuwe bestelling plaatsen. Uw wettelijke rechten op vervanging van niet-conforme goederen blijven behouden.
Verzendbeleid
Ons verzendbeleid beschrijft de verwerking van bestellingen, de dagelijkse besteldeadline, de verwachte transporttijd, de verzendkosten en de behandeling van leveringsproblemen.
Privacybeleid
Wanneer u een annuleringsverzoek indient, verwerken wij uitsluitend de persoonsgegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen en aan toepasselijke wettelijke verplichtingen te voldoen.
Wij verzoeken u geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of wachtwoorden via gewone e-mail te versturen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en uw privacyrechten vindt u in ons Privacybeleid.
Wanneer een bepaling uit onze interne procedures afwijkt van dwingende Nederlandse consumentenwetgeving, hebben de toepasselijke wettelijke rechten van de consument voorrang.
11. Contactgegevens
Wilt u een bestelling annuleren, een herroepingsverklaring indienen of heeft u vragen over een terugbetaling? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Voor annuleringsverzoeken adviseren wij u bij voorkeur per e-mail contact op te nemen en uw bestelnummer te vermelden.
Naam: Nivanelis
Website: https://nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Adres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: heel Nederland