1. Toepasselijkheid en algemene informatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen van meubels en woonartikelen via https://nivanelis.com. Onze webwinkel richt zich op consumenten in Nederland en biedt producten aan voor levering binnen Nederland.

Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden die op uw aankoop van toepassing zijn. Voordat u een bestelling met betalingsverplichting afrondt, krijgt u de gelegenheid deze voorwaarden te raadplegen.

Wij respecteren de rechten die consumenten ontlenen aan het Nederlandse consumentenrecht en de toepasselijke Europese regelgeving. Indien een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk recht, gaat dat recht voor.

2. Gebruikersaccounts en gebruik van de website

U kunt onze producten bekijken en bestellingen plaatsen met een gebruikersaccount of via de beschikbare mogelijkheid om als gast af te rekenen.

Wanneer u een account gebruikt, vragen wij u zorgvuldig om te gaan met uw inloggegevens. Bij het plaatsen van een bestelling dient u juiste en volledige gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de betaling, communicatie en levering.

Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, ongeoorloofde toegang tot systemen of handelingen die de werking of beveiliging van de webwinkel opzettelijk verstoren.

Wij streven naar een betrouwbare werking van de website. Onderhoud, technische updates of onverwachte storingen kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid. Dergelijke omstandigheden doen geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen uit reeds gesloten overeenkomsten.

3. Productinformatie, voorraad en prijzen

Op onze productpagina's vindt u informatie over de aangeboden meubels en woonartikelen, waaronder relevante productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheid.

Wij streven naar een nauwkeurige weergave van de producten. Door verschillen in scherminstellingen en lichtomstandigheden kunnen kleuren op afbeeldingen enigszins afwijken van de werkelijke kleur. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een geleverd artikel niet aan de overeenkomst voldoet.

De voorraad kan veranderen door bestellingen en andere voorraadmutaties. Wanneer een besteld artikel niet beschikbaar blijkt, informeren wij u en handelen wij de situatie af overeenkomstig de gesloten overeenkomst en het toepasselijke recht.

Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van uw bestelling vermeld.

Wij verhogen de overeengekomen aankoopprijs niet eenzijdig nadat een bindende koopovereenkomst tot stand is gekomen, tenzij daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat.

4. Bestellingen en betalingen

U plaatst een bestelling door de gewenste artikelen te selecteren, de benodigde bestelgegevens in te voeren, een beschikbare betaalmethode te kiezen en het afrekenproces af te ronden.

Voordat u de bestelling definitief indient, krijgt u inzicht in de geselecteerde artikelen, aantallen, prijzen, toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag dat u moet betalen.

De koopovereenkomst komt tot stand wanneer uw betaling succesvol is afgerond en u onze orderbevestiging heeft ontvangen. De orderbevestiging bevat de relevante gegevens van uw aankoop.

Wij accepteren de betaalkaartmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld, waaronder American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club en Visa.

De verwerking van betalingen kan afhankelijk zijn van de autorisatie en verificatie door de betrokken betaaldienstverlener of kaartuitgever. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wij vragen u niet om volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes of accountwachtwoorden via gewone e-mail te versturen.

5. Verzending en levering

Wij leveren meubels en woonartikelen binnen heel Nederland via Standaardverzending. Voor onze leveringen gelden de volgende verzendkosten:

• Bestellingen onder €170: €5,99 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf €170: gratis verzending.

Deze verzendkosten gelden ook voor grote meubelstukken. Voor artikelen die vanwege hun omvang een aangepaste transportregeling vereisen, brengen wij geen afzonderlijke toeslag voor groot transport in rekening.

De gebruikelijke verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 3 werkdagen. Onze dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur (Nederlandse tijd).

Bestellingen die op een werkdag na 18:00 uur, tijdens het weekend of op een toepasselijke Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de verwachte transporttijd 5 tot 9 werkdagen. De verwerkingstijd en transporttijd zijn afzonderlijke fasen. De genoemde transporttijd is een indicatie; eventuele wettelijke afspraken over levering blijven van kracht.

De weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Wanneer douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, worden deze via onze logistieke dienstverlening afgehandeld. U betaalt geen aanvullende invoerrechten of inklaringskosten boven het bedrag dat tijdens het afrekenen is overeengekomen.

Na verzending ontvangt u per e-mail beschikbare informatie om de levering te volgen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij een consumentenkoop gaat het risico in beginsel pas over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

6. Terugbetalingen en wettelijke productrechten

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Dit omvat ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten voor zover deze wettelijk moeten worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Wij voldoen aan de wettelijke terugbetalingstermijn van in beginsel 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op producten die aan de koopovereenkomst voldoen. Wanneer een artikel beschadigd, onjuist of gebrekkig wordt geleverd, kunt u aanspraak maken op de wettelijke oplossingen die bij uw situatie passen.

Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunnen deze oplossingen onder meer bestaan uit herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan. Dit beperkt niet uw wettelijke recht op vervanging of andere remedies wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Meer informatie over retourzendingen, terugbetalingen en wettelijke rechten vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Annulering van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via contact@nivanelis.com.

Wij controleren de actuele bestelstatus. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en via onze reguliere annuleringsprocedure kan worden stopgezet, ontvangt u een volledige terugbetaling, inclusief eventueel betaalde verzendkosten. Wij rekenen hiervoor geen annuleringskosten.

Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan het transport doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden.

Dit betekent niet dat uw wettelijke herroepingsrecht vervalt. U kunt ons ook vóór de ontvangst van de goederen informeren dat u de koopovereenkomst wilt herroepen, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.

Bij een geslaagde annulering wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar de interne terugbetalingsprocedure binnen 1 tot 3 werkdagen te starten, zonder de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen te verlengen. De uiteindelijke verwerking door de betaalinstelling kan variëren.

Lees de volledige voorwaarden in ons Annuleringsbeleid.

8. Herroepingsrecht en retourzendingen

Wanneer u als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft u in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij de aankoop van goederen begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van de termijn.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via contact@nivanelis.com.

Voor een geldige wettelijke herroeping is geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig en hoeft u geen reden op te geven.

Na een geldige herroeping moeten de ontvangen goederen in beginsel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsverklaring worden teruggestuurd of overgedragen, tenzij een toepasselijke wettelijke uitzondering of andere geldige regeling geldt.

Wij verstrekken per e-mail de retourinstructies, het toepasselijke retouradres en een elektronisch retourlabel. Voor grote of zware meubels coördineert onze klantenservice de passende retourtransportmethode.

De directe retourverzendkosten worden door ons gedragen, zowel voor gewone meubels als voor grote meubelstukken. U betaalt hiervoor €0. Wij rekenen geen afzonderlijke retourbehandelingskosten.

U mag producten beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik wordt uitsluitend beoordeeld voor zover de wet dit toestaat.

9. Privacy en bescherming van persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor het ontvangen en uitvoeren van bestellingen, het verwerken van betalingen, het organiseren van leveringen, het beantwoorden van vragen en het afhandelen van annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.

Afhankelijk van de betreffende activiteit kunnen onder meer uw naam, contactgegevens, afleveradres, bestelgegevens, noodzakelijke transactiegegevens en klantenservicecorrespondentie worden verwerkt.

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van toepasselijke rechtsgrondslagen, waaronder de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en andere rechtsgrondslagen voor zover deze volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van toepassing zijn.

Voor cookies en vergelijkbare technologieën houden wij rekening met de toepasselijke AVG-regels en de Nederlandse Telecommunicatiewet. Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming is vereist, moet vooraf geldige toestemming worden verkregen.

U kunt, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden, gebruikmaken van uw rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. Wanneer verwerking op toestemming berust, kunt u die toestemming intrekken.

De verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens en cookies wordt beschreven in ons Privacybeleid en onze Cookieverklaring.

10. Aansprakelijkheid en uitvoering van de overeenkomst

Wij streven naar een correcte uitvoering van bestellingen en een zorgvuldige afhandeling van vragen en klachten.

Wanneer een product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet, worden de gevolgen beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.

Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit voor schade of tekortkomingen waarvoor uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Technische beperkingen van de website, onvoorziene omstandigheden of betrokkenheid van externe dienstverleners betekenen niet automatisch dat onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten vervallen.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Onze webwinkel richt zich op consumenten in Nederland. Op koopovereenkomsten zijn de regels van toepassing die voortvloeien uit het relevante nationale recht en de toepasselijke Europese en internationale bepalingen.

Bij grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten wordt rekening gehouden met de regels van internationaal privaatrecht, waaronder Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I), voor zover van toepassing.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden ontneemt consumenten de bescherming van dwingende wettelijke voorschriften die op hun aankoop van toepassing zijn.

Heeft u een vraag of klacht over uw bestelling, een geleverd product of onze dienstverlening? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw melding zorgvuldig beoordelen.

U behoudt het recht om gebruik te maken van toepasselijke wettelijke klachtenmogelijkheden en om een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter. Deze voorwaarden leggen geen exclusieve buitenlandse rechterlijke bevoegdheid op.

12. Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of de werking van de webwinkel daartoe aanleiding geven.

Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht voor zover daarmee wettelijke rechten of bestaande contractuele aanspraken van consumenten zouden worden aangetast.

Voor reeds gesloten koopovereenkomsten blijven de daarop toepasselijke afspraken en dwingende wettelijke bepalingen gelden.

13. Contactgegevens

Voor vragen over bestellingen, betalingen, levering, annulering, retourzendingen of deze algemene voorwaarden kunt u contact met ons opnemen.

Naam: Nivanelis
Website: https://nivanelis.com
E-mail: contact@nivanelis.com
Telefoon: +81 566-28-7431
Bedrijfsadres: Ogakiecho Komichi 71-4, Kariya-shi, Prefectuur Aichi, 448-0813, Japan
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd)
Leveringsgebied: heel Nederland